为全面提高服务质量和服务水平，医院服务品牌形象，医院可持续发展，在年第二季度开展“东方服务明星”活动中，涌现出许许多多优质“东方服务明星”的先进事迹，为表彰先进、树立典型，医院集团研究，最终10位服务明星脱颖而出。他们是：高涛涛、代坤、*金波、赵守怡、王转转、吴名霞、魏娟、李媚、侯兴国、张弘运。
希望各科室以“东方服务明星”活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、医院形象为目的，进一步丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，医院跨越式发展。
本期让我们一起先认识一下前五位“东方服务明星”吧！
高涛涛年毕业于蚌埠医学院，自年进入集团工作至今已经11个年头，现于胸心外科担任主治医师的临床工作，年3月1日起同时担任集团团委副书记职务。
年3月赴上海市医院普胸外科进修学习。期间，独立完成二十余例单孔胸腔镜手术，其中包括多例肺叶切除术。医院普胸外科主任李鹤成教授参与“单孔胸腔镜手术”过百例，并通过总结，归纳出“同侧、高位、单手、侧身——单孔扶镜瑞金法则”的单孔胸腔镜扶镜技巧，该技医院普胸外科单孔胸腔镜手术的常规技术被广泛使用。年4月18日，该单孔胸腔镜扶镜技巧的文章在国内一线科研平台“AME科研时间”上刊登出。年10月，该文章被被SCI期刊“JournalofThoracicDisease(JTD）”医学杂志接收。该篇SCI文章的发表，实现本科室在科研水平上的一大跨越。顺利进修结束返院后，高涛涛医师协助科室主任在淮南市地区率先开展了“单孔胸腔镜手术技术”，一年多来已经成功开展60余例，主刀近20例，其中包括淮南市自主首例单孔肺叶切除、单孔肺段切除术等，填补了淮南市在该项技术领域的空白。年6月23日，高涛涛主刀的“单孔胸腔镜左肺上叶切除+系统性淋巴结清扫术”手术视频在国内胸外科医学平台“一起爱胸外”上推出。
在临床工作中，高涛涛还率先将“加速康复外科理论”运用于胸外科的临床治疗，提倡术后患者早下床、早进食、早拔管等，加速了患者术后康复速度，减少了术后并发症的发生率。”单孔胸腔镜手术技术”辅助“加速康复外科理论”的运用，形成了本科室的微创特色，取得了显著的临床效果和良好的社会效应。
代坤总院普外科医生，年来到东方总院普外科工作至今。
年掌握普外科常见病、多发病的诊治措施，开始独立开展常见的外科手术，如阑尾切除术，腹股沟疝无张力修补术等。年，代坤担任普外科住院总医师后，更加严格要求自己，为了病人的一切，无论白天还是黑夜，无论寒冬还是暑夏，医院的每个地方。14个月的住院总医师工作中，无任何差错，无医疗事故的发生，同时也获得了广大患者的认同和感谢，期间也有部分患者家属送红包，但都被他委婉拒绝或是交到患者住院费中。年1月，代坤医师开始正式跟随江永强院长和张*主任学习ERCP，这种手术方式对治疗胆胰方面的疾病有很大优势，而且这是一项新的微创技术，必须要有无畏的奉献精神和熟练的内镜操作技术。16年6月医院胆胰外科学习ERCP这一先进的微创手术，医院后，在张*主任和孙敏护士长的指导、帮助下，现已逐步独立实施ERCP手术。医院的“先进个人”，年成为预备*员。
*金波东方总院肾内科医师，年毕业于大连医科大学，本科。在东方总院肾内风湿科工作7年来，一直坚持“以病人为中心”的原则，一切为了病人，为了病人一切，全心全意为患者服务。*金波从参加工作开始，就坚持不断学习，锻炼基础操作技能，积极学习肾内风湿科新技术、新知识、新进展。
一直以来肾内科血液透析、腹膜透析的开始阶段——动静脉内瘘成形术、腹膜透析置管术，均须请泌尿外科医生帮忙或让患者至外院手术，增加患者的负担和麻烦。在科室朱明久主任的带领下*金波主动学习，-医院肾内科进修腹膜透析置管术及腹膜透析规范化管理，医院后和朱主任开始独立进行腹膜透析置管术，现已完成20余例，更好的解决患者病痛。一直以来科室的动静脉内瘘成形术都由*金波协助泌尿外科王胜主任完成，*金波努力学习技术，不断练习提高，现在已经能在王胜主任的指导下单独完成动静脉内瘘成形术。在休班时遇到科室病人需要手术，*医院，以解决病人病痛为重。
*金波牢记救死扶伤的职责，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧。他认为，设身处地为病人着想，与患者共同讨论治疗方案，这样才能赢得患者的信任，才能更好的治病救人。
赵守怡总院儿科护士，年参加工作，赵守怡一直坚信：生命是神圣的，应该得到无微不至的关爱。面对患儿家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，不管病人带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他们把家里最珍贵孩子交给了我们。
静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能，能否做到“一针见血”直接影响到患儿承受痛苦的多少，尤其是肥胖、循环不良的患儿，血管既看不清又摸不到，加上患儿哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。为此赵守怡严格要求自己，苦练技术，在儿科工作的几年里无差错，做到患儿零投诉。在赵守怡的护士服口袋中永远有一个小本子，翻开看来密密麻麻的全都是各个患儿的护理记录和注意事项。每次去病房，她都会主动多和家长聊几句，“孩子今天咳嗽好点了没？”“生病尽量吃清淡点！”“宝宝发烧时不要穿这么多衣服。”家长们都说：“这个护士真亲切，告诉我们很多护理宝宝的注意事项，宝宝能这么快好，真得多谢谢你。”不仅如此，孩子们也都喜欢她，她像是他们的姐姐、朋友、玩伴，孩子们都说：赵阿姨是个魔术师！可以变出好多贴画，我们都很喜欢她。
在工作中，赵守怡还是个名副其实的“热心肠”，新生儿科是无陪护监护病房，父母除了定期探视平时是不能进来的，新生儿的护理全靠护士。在这里，护士们就像是患儿们的“妈妈”，每天给他们沐浴、喂奶、换尿布。有时候新生儿病房忙不过来，赵守怡就主动留下来帮忙，在她心里只有一个信念：“让这些生病的宝宝早点康复，其它的什么都是次要的。”
王转转医院急诊科护士，平日爱岗敬业，忠于职守，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需，工作踏实认真，用自己的辛勤的汗水赢得患者和同事的一致好评。
急诊是以急、忙、杂、乱为特性，面对危重急症病人的首诊和抢救，由于诊断不明，病情不稳定、变化迅速，一点处理不当，就会让病人及家属产生极大的不信任。因此，王转转深知，作为一名急诊护士不仅需要扎实的理论和丰富的抢救经验，快速的反应，麻利的动作，与患者简单的沟通和安慰，都会影响到患者和家属的心情。有一次，一位身患多种疾病的阿姨，自行服用安眠药过量，家人发现后打，接到电话后，急诊科立即出诊。送进急诊科时，医生检查发现需要洗胃。但患者坚决拒绝洗胃，大吵大闹，说自己不想活了，活着也是拖累家人，不愿意配合治疗，家属说劝说无用，一直持续了10分钟左右。细心的王转转发现，家人越劝说，病人情绪越激动，于是便劝说家人离开抢救室，王转转给病人进行心里安慰，开导她，温暖的话语让她渐渐卸下了心防，阿姨流着泪，跟王转转诉说自己的不易。最后，接受了洗胃。事后，家属回到急诊科，紧紧抓住王转转的手，一声声道着感谢。
这就是急诊日常的工作状态，王转转说“虽然一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，都能缩短我们护患之间的距离，满足患者需要被照顾的心理。”
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